La inteligencia artificial (IA) es el tema del momento. Nadie habla de otra cosa. Ocurre que tiene aplicaciones en prácticamente todos los sectores de actividad y también en la vida personal de sus usuarios.
Es cierto que muchos avances tecnológicos surgen de pronto y es habitual que muchos observadores crean que va a ser un elemento disruptivo y trascendental. Pero la mayoría de las veces no lo es. Un claro ejemplo es el metaverso, que protagonizó las conversaciones hace cinco años e incluso provocó decisiones empresariales que hoy en día han acabado en nada. Fue en muchos casos una pérdida de tiempo y de dinero. Es lo que se conoce como un ‘hype’, entendido como una una fuerte expectación frente a alguna novedad que luego se desinfla.
No lo es la IA, que ya está cambiándolo prácticamente todo y que ahora sí las empresas y las personas no tienen más remedio que adaptarse a ello.
LLYC celebra el 5º aniversario de su podcast ‘Esto es lo que AI’, impulsado por Adolfo Corujo, uno de sus más altos directivos.
Una de las grandes virtudes que debe tener una consultora de comunicación es la anticipación y también separar lo estratégico de los circunstancial. De esa manera pueden ofrecer un servicio eficaz a sus clientes. LLYC tuvo el acierto de descubrir la inteligencia artificial en una fase temprana, cuando casi nadie hablaba de ella, y menos en las agencias de comunicación.
Fue, en concreto, en 2019, cuando la firma creó el departamento de Deep Learning. «Cuando vimos el desarrollo de las redes neuronales, pensamos que había un ángulo aplicado al Marketing y la Comunicación», recuerda en conversación con DIRCOMFIDENCIAL Adolfo Corujo, que está al frente del área de Innovación, soluciones basadas en IA y análisis de datos, y proyectos de alto valor en LLYC. Ese departamento incipiente comenzó a trabajar fundamentalmente en la detección de patrones. «En Big Data, para un cliente de Comunicación y de Marketing lo que haces es analizar un gran volumen de datos para identificar contenidos o comportamientos de audiencias que tengan elementos en común para proponer estrategias», explica Corujo.
Ese departamento de Deep Learning -creado hace ya siete años- incorporó profesionales que venían del procesado de lenguaje natural, que es, precisamente, una de las grandes ramas actuales de la IA. «Lo hicimos por una sencilla razón: nuestra materia en una agencia de Comunicación y Marketing fundamentalmente es trabajar con contenidos, palabras… En aquel momento, nadie sabía lo que iba a ser hoy en día la IA generativa«.
«Para nosotros, la IA no era una moda. Los profesionales que contratamos para el departamento de Deep Learning llevaban trabajando desde 2001 en procesado de lenguaje natural«, subraya el directivo de LLYC. Es decir, eran expertos en el tema 18 años antes de incorporarse a la consultora. «Se veía que esto era sólido«, cuenta Corujo, que recuerda que ya The Guardian lanzó en ese momento un artículo escrito por una maquina, que utilizaba GPT. «Sabíamos que esto se iba a expandir», aunque reconoce que «no sabíamos que se iba a expandir a tanta velocidad, ni que iba a tener el impacto que tiene ahora».
5 temporadas y 41 episodios
Este conocimiento incipiente pero sólido se sustanció en 2021 con el lanzamiento del podcast “Esto es lo que AI«, que acaba de cumplir su quinto aniversario. Esta iniciativa de LLYC lleva ya 41 episodios en cinco temporadas. Está presentado por el propio Adolfo Corujo, junto con su colega de viaje robótico ELIZA, “programado” por Luis Martín, director de Soluciones de IA en la compañía. En estos cinco años también se ha contado con colaboradores fijos externos como Julio Gonzalo.
En estas cinco temporadas, el podcast ha abordado desde la aplicación de la IA en la educación hasta su impacto en la guerra de Irán. Y es que su objetivo es analizar el impacto de la IA y las tecnologías exponenciales en el mundo, y en particular en la comunicación, el marketing y los asuntos corporativos.
El podcast nació hace cinco años, justo cuando «todo el mundo estaba obsesionado con otra tecnología: el metaverso y el impacto del blockchain», rememora Adolfo Corujo en una entrevista con este medio. Uno de los primeros episodios de «Esto es lo que AI» consistió directamente en «decir que el metaverso suena a ‘hype’ y la IA suena a que se queda«, señala el experto.
De hecho, «hubo gente que nos preguntaba por qué no teníamos un departamento en el metaverso«, como sí hicieron otras compañías del sector. «Nosotros lo que habíamos montado era un departamento de IA«. Corujo traslada que «no es que nosotros fuéramos unos visionarios. Más que estar convencidos de la potencia de la IA en aquel momento, lo que estábamos es de que el metaverso no tenía fondo«.
El podcast sigue teniendo el mismo objetivo hoy que cuando nació: «separar el polvo de la paja», destaca el directivo de LLYC. «Lo montamos con un espíritu. Vamos a dar nuestra opinión de lo que hay de verdad y que no es un ‘hype’ y de lo que no hay de verdad y sí es un ‘hype’». Corujo reconoce que «todavía hoy en día hay cosas que la gente comenta que son imaginación pura. Y, sin embargo, hay otras que sí son una realidad, tangibles y que están generando beneficios».
45 proyectos en marcha
En efecto, en LLYC ya prestan bastantes servicios relacionados con la IA. Fundamentalmente, en tres ámbitos: automatización de procesos, generación de nuevos canales de interlocución con stakeholders (asistentes virtuales, bots, agentes…) y, sobre todo, la gestión de la reputación y promoción de los clientes en los denominados LLMs (ChatGPT, Gemini, Perplexity…).
Adolfo Corujo precisa que «ya tenemos 45 proyectos y es una línea de trabajo que nos están demandando los clientes. Tiene todo el sentido del mundo. Desde el CEO hasta la persona más junior del departamento de Marketing sabe que hoy en día entre el 30% y el 40% de las personas recurrimos a una de estas herramientas cuando nos preguntamos algo acerca de un producto o servicio».
Publicado originalmente en Dircomfidencial.com