Las marcas están invirtiendo en infraestructura de comunicaciones, pero esa inversión no siempre se traduce en una mejor experiencia de cliente. Así lo revela el informe Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip, que apunta a una brecha creciente entre la tecnología disponible y el rendimiento real en CX.Las expectativas de los clientes no dejan de crecer y las grandes marcas internacionales necesitan avanzar hacia una experiencia de cliente más madura. Ese progreso depende, en buena medida, de su capacidad para construir experiencias eficaces en canales móviles: no es lo mismo enviar una alerta de fraude por SMS que…Publicado originalmente en: Puro Marketing