¿Qué recuerda un cliente después de una buena atención si, al pagar, encuentra una fila lenta, una terminal descargada o un precio distinto al anunciado? El cobro ocupa pocos minutos, pero puede modificar la percepción construida durante toda la experiencia.Durante mucho tiempo fue visto como una tarea administrativa: recibir el dinero, entregar un comprobante y cerrar la operación. La digitalización lo convirtió en algo más amplio. El pago es ahora un punto de contacto donde también se comunican orden, transparencia y confianza.Cuando cobrar era solamente cerrar la ventaEn el comercio tradicional, la caja estaba separada del resto de la experiencia….Publicado originalmente en: Puro Marketing
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