La adopción de agentes de IA en los equipos de atención al cliente en España ha entrado en una nueva fase de despliegue operativo. Según el informe State of Service: AI Agents Edition de Salesforce, el 54% de los equipos de servicio en España ya utiliza IA agéntica, mientras que otro 24% prevé adoptarla en los próximos seis meses. Además, el 89% de los profesionales que ya trabajan con agentes de IA considera que su organización se beneficiaría si ampliara su uso. La expansión de esta tecnología ya se está trasladando a operaciones concretas. Entre las organizaciones españolas que utilizan…Publicado originalmente en: Puro Marketing