Por Alejandra Duarte
Saber cómo compran los consumidores hoy en día es más complicado de lo que parece, sobre todo porque la mayoría busca que las marcas les ofrezcan un plus que las diferencie de la competencia. Y es que las decisiones de compra tienen detrás un sin fin de elementos, quizá por eso cada día toma más fuerza el apostar por una estrategia omnicanal.
Para Jorge Sentíes, Socio Especializado en Mercados de Consumo en PwC México, los consumidores están dispuestos a destinar un mayor gasto en aquellos productos que les generen un valor adicional frente aquellos que sólo cumplen una función básica. “El consumidor omnicanal es una persona más informada -compara precios y funciones- que busca la disponibilidad del producto, una recolección eficiente y que presta atención a experiencias diferenciadas, ya sea por el servicio o por la simple experiencia de navegar en un sitio web en particular”.
De acuerdo con un estudio de PWC, antes de comprar cualquier producto en una tienda física, 8 de cada 10 consumidores realiza una o más búsquedas en internet relacionadas con el producto.
Así que una de las tendencias que está transformando la industria son las “tiendas del futuro”, aquellos establecimientos que nacen con la esencia de fusionar lo físico con lo digital para brindar experiencias únicas y diferenciadas. Mientras que otra tendencia que está tomando peso es el incremento de los criterios ESG, sobre todo porque los consumidores buscan cada vez más a las marcas que, alineadas a su core de negocio, impacten positivamente en la sociedad y sus comunidades. “Hoy en día leemos las etiquetas, vemos cuáles son sus beneficios, tratamos de buscar cuál es su propósito, qué opciones tiene, cuál es el diferencial, si es más barato el por qué es más barato. Le buscamos ese plus a la marca. Estamos acostumbrados a esperar que las marcas hagan algo positivo por su entorno, por eso es importante que tenga una historia y un propósito detrás”, así lo señaló Aisha Hamud, Directora de Engagement de LLYC México.
Un estudio de Frequence señala que las campañas publicitarias con una estrategia omnicanal son hasta tres veces más eficientes de lo que lo son las campañas que se centran en un único canal.
Actualmente, los comportamientos de los consumidores están cambiando y con ello la publicidad está evolucionando, es por eso que la creación de una estrategia omnicanal puede ayudar a personalizar mensajes únicos para las audiencias, lo que al mismo tiempo impulsa a la marca a llegar a más clientes.
Estrategia omnicanal inteligente
A medida que los consumidores muestran interés por una marca en diferentes canales, una estrategia omnicanal se vuelve más inteligente, así lo demuestra un estudio de la Universidad de Harvard que encontró que el 73 por ciento de los consumidores utiliza múltiples canales al momento de realizar una compra y que ese tipo de compradores gasta aproximadamente un 10 por ciento más que los que utilizan un sólo canal. Pero para llevar a cabo una buena estrategia omnicanal es indispensable que siempre se haga una recopilación de insights sobre la experiencia actual de los consumidores.
Prácticamente lo omnicanal apuesta por diferentes formatos de anuncios y mensajes, pero también canales y oportunidades de conexión con el consumidor, ésta estrategia puede alcanzar mayores resultados si se trabaja con la data necesaria.
“Necesitamos acelerar la adopción tecnológica para aprovechar al máximo la experiencia phygital”.
Jorge Sentíes, Socio Especializado en Mercados de Consumo en PwC México
Publicado originalmente en Merca20.com